Política de privacidade

A Pousada Denada valoriza a privacidade e a segurança dos dados pessoais de seus hóspedes, visitantes e usuários do site. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações quando você acessa nosso site, entra em contato conosco, solicita uma reserva, utiliza nossos serviços ou se hospeda em nossa pousada.

Ao utilizar nosso site ou fornecer seus dados pelos nossos canais de atendimento, você declara estar ciente desta Política de Privacidade.

1. Quem somos

A Pousada Denada está localizada na Av. Vasco Neto, 10 – Barra Grande, Maraú/BA.

Para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, você pode entrar em contato pelos canais:

E-mail: vale.denada@yahoo.it
Telefone/WhatsApp: (73) 99843-0336

Controladora dos dados: Pousada Denada 

2. Quais dados podemos coletar

Podemos coletar dados pessoais fornecidos diretamente por você, especialmente quando você preenche formulários, inicia atendimento pelo WhatsApp, solicita informações, faz uma reserva ou se hospeda conosco.

Os dados podem incluir:

Dados de identificação e contato: nome completo, telefone, WhatsApp, e-mail, endereço e documentos de identificação, quando necessários para reserva, check-in ou obrigações legais.

Dados da reserva: datas de check-in e check-out, quantidade de adultos, quantidade de crianças, tipo de acomodação, preferências de hospedagem, histórico de atendimento e informações necessárias para organizar sua estadia.

Dados de pagamento e cobrança: informações relacionadas a pagamentos, comprovantes, faturamento, notas fiscais e transações financeiras. A Pousada Denada não solicita que você envie dados sensíveis de cartão por canais inseguros.

Dados de comunicação: mensagens enviadas por WhatsApp, e-mail, telefone, formulários do site ou redes sociais.

Dados técnicos de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas, data e horário de acesso, cookies e tecnologias semelhantes, quando utilizados no site.

Dados sensíveis, quando fornecidos voluntariamente: informações sobre restrições alimentares, necessidades de acessibilidade, condições de saúde ou outras informações necessárias para melhor atendimento durante a estadia. Esses dados serão tratados com cuidado adicional e apenas quando necessários para a finalidade informada.

3. Para quais finalidades usamos seus dados

Utilizamos seus dados pessoais para:

Atender solicitações feitas pelo site, WhatsApp, telefone, e-mail ou redes sociais.

Verificar disponibilidade, elaborar orçamentos, confirmar reservas e administrar sua hospedagem.

Entrar em contato sobre sua reserva, pagamentos, alterações de datas, informações sobre check-in/check-out e demais necessidades relacionadas à estadia.

Prestar serviços de hospedagem, restaurante, experiências e atendimento ao hóspede.

Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contábeis.

Emitir notas fiscais, recibos, comprovantes e demais documentos necessários.

Melhorar nossos serviços, atendimento, comunicação e experiência do usuário no site.

Enviar comunicações promocionais, ofertas ou novidades, quando houver consentimento ou outra base legal aplicável.

Prevenir fraudes, proteger nossos direitos, garantir a segurança dos hóspedes, colaboradores e da operação da pousada.

4. Bases legais para o tratamento

Tratamos dados pessoais de acordo com as bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, incluindo:

Execução de contrato ou procedimentos preliminares: para atender pedidos de reserva, orçamento, hospedagem e serviços solicitados por você.

Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para emissão de documentos fiscais, registros obrigatórios e atendimento a exigências legais.

Consentimento: para envio de comunicações promocionais, quando aplicável, ou para determinadas finalidades específicas.

Legítimo interesse: para melhorar nossos serviços, proteger nossos direitos, prevenir fraudes, responder solicitações e manter a segurança da operação, sempre respeitando seus direitos e expectativas.

Proteção da vida ou da incolumidade física: em situações emergenciais envolvendo hóspedes, visitantes ou colaboradores.

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar seus dados pessoais apenas quando necessário e de forma compatível com esta Política, incluindo com:

Fornecedores de sistemas de reserva, hospedagem, atendimento, e-mail, armazenamento em nuvem, gestão financeira e suporte técnico.

Aplicativos e plataformas de comunicação, como WhatsApp, e-mail e redes sociais, quando você utiliza esses canais para falar conosco.

Prestadores de serviços de pagamento, instituições financeiras, contabilidade, assessoria jurídica, manutenção, tecnologia e operação da pousada.

Parceiros envolvidos em experiências, passeios, transporte ou serviços solicitados pelo hóspede, quando necessário para executar o serviço.

Autoridades públicas, órgãos reguladores, fiscais ou judiciais, quando exigido por lei ou por ordem competente.

Não vendemos seus dados pessoais.

6. Transferência internacional de dados

Alguns serviços utilizados pela Pousada Denada, como plataformas de comunicação, e-mail, nuvem, atendimento ou tecnologia, podem armazenar ou processar dados fora do Brasil.

Quando isso ocorrer, adotaremos medidas razoáveis para garantir que seus dados sejam protegidos de acordo com a LGPD e com padrões adequados de segurança e privacidade.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir seu funcionamento, melhorar sua navegação, entender como os visitantes utilizam as páginas e, quando aplicável, apoiar ações de comunicação e marketing.

Você pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. No entanto, algumas funcionalidades do site podem não funcionar corretamente caso determinados cookies sejam desativados.

8. Por quanto tempo mantemos seus dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, atender solicitações, executar contratos, cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias, resolver disputas, prevenir fraudes e proteger nossos direitos.

Após esse período, os dados serão eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura quando houver base legal para conservação.

9. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, uso indevido, alteração, divulgação ou destruição.

Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Por isso, recomendamos que você também adote cuidados ao compartilhar informações pessoais, especialmente em canais digitais.

10. Dados de crianças e adolescentes

Nosso site e nossos serviços podem envolver informações sobre crianças e adolescentes no contexto de reservas familiares, como quantidade de crianças na hospedagem.

Quando for necessário tratar dados pessoais de menores de idade, isso será feito com base no melhor interesse da criança ou adolescente e, quando aplicável, com autorização dos pais ou responsáveis legais.

11. Seus direitos como titular dos dados

Nos termos da LGPD, você pode solicitar:

Confirmação sobre a existência de tratamento dos seus dados.

Acesso aos seus dados pessoais.

Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.

Portabilidade dos dados, quando aplicável.

Informação sobre compartilhamento de dados com terceiros.

Revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nessa hipótese.

Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as exceções legais.

Revisão de decisões automatizadas, se houver.

Oposição ao tratamento de dados em caso de descumprimento da LGPD.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail vale.denada@yahoo.it ou pelo telefone/WhatsApp (73) 99843-0336.

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender à solicitação, como medida de segurança.

12. Comunicações promocionais

Podemos enviar informações sobre ofertas, novidades, experiências, pacotes e conteúdos relacionados à Pousada Denada, desde que haja base legal para isso.

Você poderá solicitar o cancelamento do recebimento dessas comunicações a qualquer momento, entrando em contato conosco pelos canais informados nesta Política.

13. Links para sites de terceiros

Nosso site pode conter links para plataformas externas, como mapas, redes sociais, sites de avaliação, ferramentas de comunicação ou parceiros.

Esta Política de Privacidade se aplica apenas aos dados tratados pela Pousada Denada. Recomendamos que você consulte as políticas de privacidade dos sites e serviços de terceiros antes de fornecer seus dados.

14. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, no site, em nossas práticas de tratamento de dados ou em exigências legais.